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中国银行业协会举办第二届“客服明星”评选活动
2014年09月22日 08:38 来源:中国银行业协会网 作者: 字号

内容摘要:2014年9月12日,中国银行业协会在北京举办第二届“客服明星”评选活动。

关键词:明星;中国银行业协会;评选;客户服务;秘书长

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    2014年9月12日,中国银行业协会在北京举办第二届“客服明星”评选活动。中国银行业协会客户服务委员会58家成员单位参加本次活动,报送“优秀客服明星”521人,其中86人参加“最佳客服明星”评选。来自中国银行业协会客户服务委员会各成员单位的41名专家参加本次评审工作,中国银行业协会古瑞副秘书长出席活动并讲话。

  古瑞副秘书长在讲话中指出,举办“客服明星”评选活动,正是希望通过树标杆、立楷模,在客服条线形成学优争先的良好氛围,以全面提升客服中心的服务水平。

  评审专家分组审阅申报材料并按照调听录音、个人演讲、现场提问三个环节对候选人进行现场评审。调听录音环节,专家仔细倾听各候选人日常服务录音,对其中服务亮点、服务不足之处进行点评。

  个人演讲环节,候选人娓娓道来各自的服务事迹,展示出对客服行业的高度热爱,精彩纷呈、风采尽显;现场提问环节,候选人积极应对专家的各类问题,完美展现了沉着冷静的心理素质以及灵活的应变能力。

  本次评比充分调动了全行业客服代表的工作热情,全面展示了各银行客服中心的服务风采,增进了同业交流,活动取得圆满成功!

 

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