假使不开口，你感受不到希娜·艾扬格（Sheena Iyengar）娇小身躯中蕴藏的能量。但她以极有控制力的语调开场，面对她无法看见的对象，仿佛这小小世界中的女王。这位哥伦比亚大学的传奇教授虽然双目失明，却有超出一般人的洞察力，在心理学和管理学领域都颇有建树，曾获评全球商业思想领袖50人之一。

    基于多年的研究，2010年，她出版了《选择的艺术》。这本书从不同角度梳理了“选择”所基于的心理规律，入选金融时报-高盛年度最佳商业图书。她如今的兴趣在“创新”。她的第一位，也是目前唯一一位中国博士生陆冠南对《第一财经日报》记者说，所谓创新，是“在别人看不到选择的时候看到选择”，选择则是“一种技能”，“靠不断选择、尝试不同的选择方式而习得。”

　　采访当周，陆冠南刚作为“85后学神”之一，登上《外滩画报》的封面。文章导言写道，关于选择的话题，“恰恰贯穿了陆冠南的求学生涯”。“选择”也是艾扬格6月中国之行的主题词，没有之一。在清华大学经济管理学院的演讲中，这位语气果决的女士对全场说：“所谓的英雄不再是被眷顾、被选中的那一个，而是作出选择的那一个人。”

　　这正是现代社会渴望的镜像：人类试图将命运握在自己手中，选择在这一过程中被赋予至高的地位。作为一位印度裔美国人，艾扬格的选择历程颇为励志，也有浓烈的“美国梦”色彩。蹒跚学步起就受困于罕见的视网膜病变，未完成学业即失明，13岁失去父亲，她原可以用“命运”之类的语汇解释这一路的遭遇，但她选择了“选择”——将悲剧看做意外，将人生看做可以通过努力达致的权利。凭借超乎常人的勇气与毅力，她考上宾夕法尼亚大学沃顿商学院，并以心理学与经济学双荣誉学位毕业。二十多岁，她就从斯坦福大学拿到社会心理学博士学位，之后游走于心理学与管理学之间。

　　她如今是一个9岁孩子的母亲。“我儿子写信给我说，我希望拥有你的职业，你总是在告诉别人你想要什么。我再也不想上学了，真无聊。”——然后，她爆发出一阵小孩子般的大笑，结束了这段复述。

　　在艾扬格看来，选择也是领导力的核心。她目前主持的哥伦比亚大学商学院“全球领导力”项目，目标之一就是让世界各国的高管意识到，不同地区的人对选择的看法是不一样的。“杰出的领导者不仅要从自己的角度来看待选择，更需要从被领导者的角度看待选择。”

　　她以自己接受采访的情况比拟，位高者渴望听到不同意见，但往往无法得到回馈。“所以有权有势的人，很容易变得过于自信。无论在世界哪个地方，他们更容易轻率地做出选择。解决的唯一办法，是让不同意他们观点的人来分享他们的观点。领导者必须让人们对于‘不同意’这种状态感觉自在，也对他们所不同意的事物感觉自在。”

　　因此，艾扬格认为乔布斯不是好领袖。“美国人特爱这类特立独行的偶像，但在我看来，他有点名不副实。”她举了三星的例子。当发现一个员工与另一个员工想法类似，三星会将他们组合到一起。慢慢地，三星组成许多小组，来分享彼此的想法，很快超越了原本领先的现代集团。“现在，三星和苹果在竞争。三星没有乔布斯那样酷炫的领导，但从科技的角度，我觉得苹果很难延续以前的成绩。”

　　正如三星这个例子所体现的，人们都渴望发表意见，渴望被重视，但管理者需要采用不同的方法将之激发。“亚洲人的问题在于他们对‘不同意’过于紧张，他们会觉得没有权利或地位发表他们的意见。美国人的问题在于他们甚至还没开始想，就嚷嚷着不同意。”在美国，老板可能让各人直抒其意，这在亚洲行不通，也许老板可以让员工把问题带回家想想，或给五六个人同样的工作任务，看看效果。重要的是，给员工一种“心理安全”的感觉，艾扬格反复强调，惩罚让人胆怯，从而阻碍创新。

　　事实上，要理解艾扬格的管理思想，最终要回到她的心理学研究。在若干年前斯坦福大学的一次实验中，她发现欧美裔孩子在自主选择的情况下表现更好，而对于亚裔孩子，由母亲选择会激发他们的动力。这种对文化差异的观察，源自艾扬格印度裔美国人的敏感身份，也贯穿了其作为心理学家的研究生涯。相似的差异表现在不同实验中反复出现，也解释了为何一些跨国企业花费巨大精力在全球创造统一的企业文化，却难以百分之百地成功。1998年，她对花旗银行员工的满意度调查表明，美籍员工在拥有更多选择权时更加积极，亚洲籍员工恰恰相反。“无论是剥夺还是赋予选择权，对不同文化背景的员工会产生不同的影响。”

　　很多高管或许不知道，他们耳熟能详的“果酱研究”也是艾扬格的杰作。她实验发现，相比只有6种口味的果酱铺，24种口味的果酱铺吸引了更多顾客驻足品尝。然而驻足6种口味的果酱铺的顾客中，有30%最终购买了果酱，而驻足 24种口味的果酱品尝铺的顾客中，这个数字只有3%。

　　“选择困难症”，她在1994年首次提出这个概念，并认为过多的选项导致了较低的满足感、成就感或幸福感。21世纪的人类欢呼“长尾”，但艾扬格说，只有数量适中时，人们才更容易做出选择，对自己的选择也更为自信。这个适中的数字，通常是5到9，并且在不同文化中并无差异。